Uma das maiores prioridades das marcas hoje é impulsionar a procura entre os consumidores que enfrentam pressão econômica. As marcas enfrentam forte concorrência no cenário comercial, impulsionada por marketplaces em rápida evolução, canais sociais e integração de IA. Este novo estudo da R/GA explora como as marcas podem encontrar novas maneiras de se destacar e conseguir vendas ainda mais difíceis.
A jornada de compras de hoje é multimodal. Os consumidores equilibram intenções, necessidades emocionais e funcionais e comportamentos dinâmicos à medida que se movem com fluidez entre superfícies de interação distintas.
O varejo fragmentou-se em plataformas que atendem aos comportamentos e expectativas dos consumidores em rápida evolução. Experiências de marca diferenciadas podem unir Descoberta e Compra.
A IA não é apenas mais um canal; está se tornando uma camada inteligente em toda a jornada do consumidor, remodelando as expectativas de personalização, assistência e até mesmo agência.
À medida que a adoção da IA acelera e o crescimento econômico estagna, as marcas enfrentam um desafio complexo: entregar resultados no presente enquanto constroem para um futuro imprevisível.
O Adaptive Commerce foi projetado para uma era de mudanças constantes, centrado na compreensão contínua e na resposta ao cliente com relevância e valor.
Para ajudar as marcas a conectarem-se com os consumidores a um nível mais profundo, desenvolvemos um framework baseado em quatro pilares essenciais de adaptabilidade. Este framework descreve as mudanças que as marcas devem priorizar hoje e planejar para o próximo.
Se os consumidores (ou seus agentes de IA) não conseguirem encontrar você, nada mais importa.
Isso significa aparecer na pesquisa tradicional, nos marketplaces, na pesquisa visual e, cada vez mais, nos resultados baseados em LLM. As marcas devem repensar o SEO para a era da IA – tratando o conteúdo não apenas como marketing, mas como orientação legível por máquina para sistemas inteligentes.
Seus pontos de contato comerciais devem ser flexíveis para corresponder ao modo do comprador – esteja ele navegando casualmente ou comprando com urgência.
Isso exige sistemas de design modular, personalização em tempo real e arquiteturas headless que forneçam conteúdo dinamicamente com base no contexto e no comportamento.
Esqueça a personalização usual. Os consumidores agora esperam interações que pareçam uma conversa – conscientes do contexto, específicas da marca e úteis em todos os canais.
Isso requer a consolidação dos principais dados do cliente (histórico de compras, preferências), o treinamento da IA em seu tom de voz e o design de experiências que evoluem com cada ponto de contato.
Num mundo gerado pela IA, a mesmice é uma ameaça crescente. As marcas devem codificar o seu ADN único – visual, verbal e experiencial – nos sistemas que moldam as interações com os clientes.
Não se trata apenas de consistência. Trata-se de construir uma marca viva e pronta que apareça de forma inteligente e inequívoca, mesmo quando você não está no controle da interface.
Para compreender esse cenário em rápida mudança, a R/GA entrevistou 8.716 consumidores em 13 mercados abrangendo cinco regiões. Nosso estudo fornece um mergulho profundo na pesquisa e um roteiro abrangente em cada um dos quatro pilares da estrutura do Comércio Adaptativo.