Una de las principales prioridades de las marcas hoy es impulsar la demanda entre los consumidores, al mismo tiempo que estos experimentan grandes desafíos económicos. Las marcas enfrentan una dura competencia, impulsada por mercados en rápida evolución, redes sociales y la integración de la IA. Este nuevo reporte de R/GA explora cómo las marcas pueden encontrar nuevas formas de destacarse para captar ventas cada vez más difíciles de alcanzar.
El journey de compras actual es multimodal. Los consumidores equilibran la intención, las necesidades emocionales y funcionales, y los comportamientos dinámicos, mientras se mueven con fluidez entre distintos entornos de interacción.
El proceso de compra se ha fragmentado en distintas plataformas que atienden los comportamientos y expectativas de los consumidores en rápida evolución. Las experiencias de marca diferenciadas pueden unir la etapa de Discovery, con la compra.
La IA no es un canal más; se está convirtiendo en una capa inteligente a lo largo de todo el consumer journey, transformando sus expectativas de personalización, asistencia e incluso autonomía.
A medida que se acelera la adopción de la IA y se estanca el crecimiento económico, las marcas enfrentan un desafío difícil: ofrecer resultados hoy y, al mismo tiempo, construir para un futuro impredecible.
Adaptive Commerce está diseñado para una era de cambio constante, centrada en comprender y responder continuamente al consumidor con relevancia y valor.
Para ayudar a las marcas a conectarse con los consumidores a un nivel más profundo, desarrollamos un framework basado en cuatro pilares esenciales de adaptabilidad. Este framework describe los cambios que las marcas deben priorizar hoy y planificar para más adelante.
Si los consumidores (o sus agentes de IA) no pueden encontrar su marca, no importa nada más.
Eso significa aparecer en las búsquedas tradicionales, los marketplaces, las búsquedas visuales y, cada vez más, en los resultados basados en LLM. Las marcas deben repensar el SEO para la era de la IA, tratando el contenido no sólo como marketing, sino como una guía legible para sistemas inteligentes.
Sus puntos de contacto comerciales deben ser flexibles para adaptarse a los modos del consumidor, ya sea que esté navegando casualmente o comprando con urgencia.
Eso requiere sistemas de diseño modular, personalización en tiempo real y arquitecturas que ofrezcan contenido de forma dinámica en función del contexto y el comportamiento.
Olvídese de la personalización habitual. Los consumidores ahora esperan interacciones que parezcan una conversación: que tengan en cuenta el contexto, sean específicas de la marca y útiles en todos los canales.
Eso requiere consolidar los datos básicos de los consumidores (historial de compras, preferencias), entrenar la IA en su tono de voz y diseñar experiencias que evolucionen con cada punto de contacto.
En un mundo generado por la IA, la uniformidad es una amenaza creciente. Las marcas deben codificar su ADN único (visual, verbal y experiencial) en los sistemas que dan forma a las interacciones con los clientes.
No se trata sólo de consistencia. Se trata de construir una marca viva y ágil que se muestre de manera inteligente e inequívoca, incluso cuando no se tiene el control de la interfaz.
Para comprender mejor este escenario cambiante, R/GA encuestó a 8.716 consumidores en 13 mercados de cinco regiones. Nuestro reporte proporciona un análisis en profundidad de la investigación y una hoja de ruta en cada uno de los 4 pilares del framework de Adaptive Commerce.